平安產險成立於1988年,相對於幾家國字號的大險企而言,只能算是後起之秀。但經過20多年的發展,平安產險在深圳已穩居市場份額第一的位置。截至2014年11月18日,平安產險深圳分公司年保費首次突破50億元。
  對於這樣的成績單,平安產險深圳分公司總經理尤程明總結為,“平安產險走到今天源於不斷的創新,從服務、產品到營銷進行的全方位創新,這些創新大都以客戶為中心,以不斷提升客戶體驗滿意度為出發點。”
  提高理賠效率 創新理賠服務
  一直以來,車險市場處於單純比拼價格和費用的初級競爭階段,各家險企經營的產品趨於同質化。理賠難,理賠慢,成為產險領域遭遇投訴最多的問題。在這種背景下,平安瞄準客戶對服務的訴求,通過創新服務理念,升級作業模式,不斷簡化理賠流程,提高理賠時效。不管是“E理賠”神器,還是與交警部門聯合推出的“快撤易賠”服務,無一不是通過技術、服務的創新,讓客戶獲得快捷、輕鬆的理賠體驗。
  “E理賠系統”是一款基於安卓移動智能平臺的APP軟件,通過該系統可現場完成查勘、定損、理算,並實時將賠款支付到賬,案件在現場快速賠付結案,大幅簡化理賠流程、縮短理賠時效。
  而該公司與深圳市公安局交通警察局合作推出的“快撤易賠”服務,不僅讓理賠變得更方便快捷,還大大緩解了因輕微交通事故帶來的擁堵。
  “過去,一起輕微的交通事故也可能引發交通擁堵。現在,公司通過與深圳市公安局交通警察局合作,率先在深圳推出機動車輕微道路交通事故‘快撤易賠’舉措,讓理賠流程得到簡化,大大緩解了因輕微交通事故帶來的交通擁堵。”尤程明這樣告訴筆者。
  尤程明介紹,平安產險深圳分公司還將與深圳交警局在推廣車險電子保單領域開展合作。“車險電子保單既節省紙張為低碳環保作出貢獻,又能極大地方便市民,改變市民每購買一份保險手裡要保留多種紙質資料的現狀。”
  長期以來,平安產險在業務經營中開展了多項低碳措施。2013年,平安產險通過微信自助理賠、即時支付以及遠程定損等服務形式,將業務經營與低碳結合,取得了不錯的效果。平安產險相關負責人表示,未來會持續運用低碳手段為客戶打造最優體驗。
  高效理賠在一些重大災害發生的時候也發揮出重要的作用。2014年,在颱風“海鷗”、“威馬遜”、華南地區特大暴雨、雲南地震等災情發生後,平安產險均迅速成立應急小組,啟動理賠應急預案,開通“理賠綠色通道”,簡化賠付流程,並開放免報案規則、免現場規則、特殊定損核價規則、免部分理賠單證規則;同時在人力物力上優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款,大幅提高災情的賠款支付速度。
  例如,在2014年9月臺風“海鷗”登陸瓊、粵,並造成重大經濟損失。針對此次強颱風災害,平安產險提前部署、積極應對,依托先進科技手段開展查勘理賠,完成多筆車險、財產險理賠案件,其中最快一筆賠付僅用時7分鐘。
  以客戶為中心 不斷創新保險產品
  2014年10月,深圳市民政局與平安產險深圳分公司聯合召開“深圳市戶籍80周歲以上老年人意外傷害及意外醫療保險項目”簽約新聞發佈會,該保險項目突破了國內商業保險承保年齡最高界限,深圳2萬多名80周歲以上戶籍老人將獲益。
  尤程明告訴記者,近年來,深圳步入老齡化社會的速度正在逐漸加快。據深圳市民政局統計,深圳60—79歲的深圳戶籍老人超過15萬名,80周歲以上深圳戶籍老人超過2萬名。
  “老年人安全防範意識較差,遭受意外傷害的概率要高於其他年齡群體,特別是交通事故、意外跌傷事故以及意外疾病,是威脅老年人生命的主要危險因素。”尤程明告訴記者,為分擔深圳老年人意外傷害風險,深圳市民政局聯合平安產險深圳分公司在2011年共同開發“深圳市戶籍80周歲以上老年人意外傷害及意外醫療保險”項目。據悉,2014年已有2.2萬名80周歲以上深圳戶籍老人享受到這份保障。
  “這個項目的創新之處在於對承保年齡不設上限,除了賠付意外身故、殘疾,還對老年人意外發生時最容易造成的骨折和關節脫位給予補償性賠付。”尤程明介紹。
  記者瞭解到,平安產險近兩年來推出的創新型保險產品,其特點重在以客戶為中心,並針對特定群體量身定製而成。尤程明告訴記者,平安產險深圳分公司近兩年來,不斷推出各種創新型保險產品,除了上述提到的“80歲以上老人意外險”,還推出了“奶粉險”、“航班延誤險”、“寵物險”、“短租房保險”、“電單車險”、“春運保障險”等。
  隨著互聯網時代的到來,平安產險針對互聯網特點,推出了不少創新型保險產品。例如針對網購安全,平安產險開發了個人賬戶資金損失保險。這個保險產品作為一款保護網購安全的專項產品,憑藉強大的保障範圍、靈活的投保選擇、“零門檻”投保限制和快捷的理賠流程,深受網民青睞,併在第八屆保險文化大獎的評選中獲得了“最具創新力保險產品”稱號。
  春節即將來臨之際,平安產險再次推出量身定製的互聯網創新產品。針對快遞投遞接收過程中可能發生的意外事故,在業內首推“平安郵包第三者責任保險”,為每一個接收遠方親朋好友快遞的家庭保駕護航。
  平安產險
  增資至210億
  成國內資本金最大財產險公司
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  繼2014年7月增資20億元之後,近日,中國平安集團旗下子公司中國平安財產保險股份有限公司(以下簡稱“平安產險”)獲中國保監會核准同意,註冊資本金再度增加20億元。增資後的平安產險資本金規模已達210億元,業內資本金最大財產險公司的地位進一步鞏固,承保能力和償付能力不斷增強。
  平安產險表示,公司一直按照《保險法》和保監會監管規定的承保能力與償付能力水平高標準進行資本管理。此次考慮到2014年業務的快速增長及2015年業務發展預期,增資20億元,使總資本金達到210億元,確保在業務快速發展的情況下滿足《保險法》關於承保能力的要求,同時使償付能力持續保持在充足II類標準150%以上的水平。
  據悉,2013年,平安產險總保費收入躍上“千億”平臺,達到1153.65億元,同比增長16.8%,市場份額居行業第二,達17.8%;盈利能力保持良好,綜合成本率為97.3%;儘管業務發展迅猛,但至2013年底平安產險償付能力充足率仍然達到了167.1%,保持較高的償付能力水平。
  根據保監會公佈的財產險公司數據,今年平安產險業績繼續保持高速增長,1—10月實現保費收入1163.6億元,市場份額穩步提升,達到18.8%,繼續穩居行業第二。
  文/圖譚冰梅 符詩雅  (原標題:平安產險深圳分公司年保費11個月突破50億)
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